Ciò chì pò esse acquistatu Da u $ 1.4 Billion d'Indiana hà fattu u cuntrattu di Esternalizzazzjoni
U studiu di u studiu nantu à un ponte difettu pò aiutà à risponde à e quistione nantu à a fatigue di metallo, pezzi fabbricati pocu, spechjenu di speculazione, piani chì ponu esse stati oghjettati o rinfriscati, forza di u vente è i mudelli ùn anu pruvate usatu per custruisce u ponte. U successu pò dì solu chì no falla micca. Failure, quandu anu studiatu currettamente, dilla chì hè sbagliatu.
Una ricerca in u cuntrullatori maiori
Doppiu u numeru crescenu di e decisioni di l'outsourcing chì l'urganisazione di variate grandori facenu, i studii di u casu di i prughjetti di l'outsourcing hè ancu utili in sapè ciò chì facenu è di ciò chì ùn mancanu. I dati di l'esperimenti di sperimentazione falluti sò attuati in u nostru sistema di a tribunale, induve i so cumpagnii cumprendenti anu dumànnatu nantu à quale hè culpitu da u fallimentu. Un esempiu excellentu di questu hè u contractu di $ 1.4 bilone per u Statu d'Indiana è IBM.
Indiana volia sternà i so sistemi di prucessu di benessiri, è a scelta di a tribunale ferma hè u studiu di casu da quale per apprendre à e misstep.
In questu casu, sapemu i dati, perchè u cliente è u vindidoru sceglianu à dumandassi à dumandassi à l'altri, è i detallsu di a so disaccordu sò in u publicu. In i paroli di u ghjuridore chì preselite David Dreyer, "Nisun parti meriteghja per vende stu casu. Questa storia propria una" tempesta perfetta "di una pulitica di guidaria misguided è ambizioni corporale enormosa.
Oghje, i dui parte sò à culpèvule, è i sucietà di Indiana sò stati perdenti apparenti.
8 Lezioni per Avoiding Outsourcing Failures
Ci sò assai lezziò per esse scrittu, ma quì sò l'ultimi ottu lezii nantu à l'outsourcing per esse acquistati da u Statu d'Indiana è u cuntrattu d'IBM.
U cambiu Cambiamenti di Compromiso
Stu cuntrattu vinni a trasfurmà "u pessimu sistema di benessiri di u paese naziunalista (apparentemente chjappa cù fraudulent criminal, incompetence rampante, favoritismu, etc.)" In mai, Indiana cercatu introducerà un novu mudellu di entruvazioni di serviziu chì reduciscava e custituiri e dicenni di dicennii federali vuluntariu di regulazione. Cumplighenu qualsiasi di questi scontri sò stati notabbili. Per capiscenu tutti i so sianu senza precedente. Ma per alcuni ogni scopu hè bisognu di u cliente (Statu d'Indiana) per dà u vinditore (IBM) u so supportu assolutu è incondizionale. Invece, l'evidenzii tribunali mostra chì i rapprisintanti statali intruditori di u prugramma (e viulinu u cuntrattu) interferendu cù a gestione di IBM di i sottucartorii (cunnessi puliticamenti). U ghjornu di u cambiu hè riisciutu solu se l'organizazione sustene u cambiu, è in questu casu, Indiana ùn hà micca.
Learn From Other Examples
Comu parte di a preparazione per u cuntrattu d'Indiana-IBM, i schedarii simili in Texas è Florida analizate.
Questi programmi fallevanu (o anu fracassatu), in assai a stessa manera chì l'Indiana pudia esse. I prublemi in u Texas eranu assai sèculi chì "a scuperta di u prugettu era firmatu". IBM hà discorsu chì questi sughjetti ùn anu micca appiecatu per elli o chì puderanu gestionà i sughjetti. L'IBM hè cun qualchissia una grande cumpagnia, ma chì questu cuncrettu necessariu era più di IBM puderia furnisce. Mega-cuncorsi venditori cecu à i difetti è limite; u cliente duverà vede evidenza fìsica chì i risichi ponenu esse suffucatu.
Mega Contracts = Mega Risposta
Un big big contract hè in più riesce di parechje cuntrattu più chjucu. Pudete sceglie per piglià u risicu perchè un grandu cuntrattu maiò pò esse costu più menu di gestisce si hè successu. In casu di manera, un cuntrattu grande ùn hè micca assai caru. I vantaghji bisognu di i spejjeżi di gestori bassa pò esse paragunati à l'aumentu risichi di fallimentu, è u costu di a mitigazioni di risorsu pò ancu esse fatturati.
A giudiziu publicheghja dimustrà l'accolta di u partitu di qualchì riscu, ma ùn ci hè micca evidenza chì u cliente o u vinditore hà mai avutu i matematichi e calculò i costi. U duminiu solu hè un fattore per fallimentu, ma u tatu hà d'avè i co-fatturi (quandu u cuntratu hè fattu) chì purtanu à fallimentu. I Contracti cù risichi potenzjalmenti altri pruposti à anàlisi u mitigazione di risorsa à prufundità.
U cambiamentu hè accadutu
Parechji prughjetti di sternalizazione sò stati disattivati per impurtà cambià. In ogni modu, i cuntratti di l'outsourcing chì duverebberu di sparraru u cambiu - ma micca permettenu chì u vinditore fate cambiamenti - tendenu à fallimentu. In questu casu, u cliente hà rigatu u regulatu di u mecanismu di cambiamentu è ùn hà micca apruvatu i modi più venduti. I cundizioni di u prugramma hà cambiatu, cum'è l'aghjunzione di novi prugrammi è u volumu di travagliu dilatatu. Ancu per i cambiamenti è i cumercizii iniziati di clientella, ùn permettenu micca à u venditore aghjunghje staff (è costu) o facenu altre cambiamentu.
Questu era un cuntrattu di 10 anni. In più di una dicada, a cosa si cambia in modu inespettatu. Per esempiu, a crisi ecunomica hà duplicatu u voluminu di dumande à assistenza di l'assistenza. Simply saying: "ùn vulemu micca cambiamenti" ùn hè micca un pianu di gestite cambiamentu; Se vulete un programa riescita, avete bisognu di un meccanisimu razonatu per appruvà è implementà a cambiamentu.
Prufessiunale per spiigà à Cumpagnia
I demandati sò immubiliare e caru, ma se nè parte à una disputa ùn hè dispatchu di travaglià i sughjetti, avete capu à tribunale. Un vitturi più chjucu daveru à prucede à u guvernu, o pudete furnisce quandu si minacciò cun una demanda, ma vende bigliori cum'è IBM sò largamente dipartimenti gialli enormi (un altru risicu di mega contracte). Tuttu ognunu dispreviu, ma quandu a cumunicazione si stalla, l'altru avendu per risuluzione sò chjusti, è ei partiti partenu à pensà à e case. Una regula antica di a gestione di u prughjettu hè "U settore di una disputa in tribunale hè a solu più costosa è menu minimu efficace". Quandu a cumunicazione accumincia à chjudecerà, fate tuttu ciò chì ferma quessi canali di cumunicazione aperti. Puderanu cumprendi è esse inventivu picchì una solu risposta urdinata serà più caru.
Esistente
In i primi trè anni, i capi Indiana accunsenu à repetidamenti u prugramma avianu succorsu, è (cum'è per u cuntrattu) dicenu à IBM per passà à a tappa next in u prugramma. Quandu u Statu d 'Indiana tramanda à IBM, dicenu chì u prugramma hà fallutu è avia statu in fallimentu per anni. Stu tipu d'inconsistenzi sia quantunque minà a credibilità - in a sala di tribunale è in a cumunità cummerciale. Avete u drittu (u travagliu) per mudificà a vostra pusizione quandu avè evidenza nova si dispunibile, ma se addate l'embellishments unsupportable, fateva più per smincè a vostra credibilità chì di sustene a vostra argumenta.
" Esprissioni perfetta " ùn hè micca esiste
I Clienti spessu cumprendi cuncortivi massi cum'è assicura chì i vindettori seranu capìstichi di ciò chì volenu è perfettamente eseguite u cuntrattu. In a vita verita, i pretenzioni sò sbagliati, e cundizzioni cambiani, è i muderni. Tuttavia, u cliente è u vindutu selezziunate i clause individuali chì sustenenu a so pusizioni. I tribunali piglianu una pusizzioni diffarenti. Un ghjùdice ùn hè micca interessatu chì definisce a perfezione; i ghjudici sò interessate in definisce ciò chì hè raghjone. Unlesse una parte o l'altru era incompetente o maliciosa, un ghjucatu circundà una pusizzioni di cumprissioni chì ùn farà micca fà parte nè cuntestu. Spassighjà a tribunale ùn cresce u vostru cuntrollu, invece, ferma reduce u cuntrollu di i dui partiti.
Eppuru sia pò perdu
Hè a culminazione di tutte l'altre lezioni di sternalizazione è forsi u più impurtante. Comu l'ghjudice hà dettu, i trè partesi perdevanu: l'Statu d'Indiana, IBM è i sucietà di u tribunale di l'uceanu. Ogni cunghjunsione era evicabile, ma ogni prublemu hà purtatu à u prossimu finu à chì a catena di l'avvenimenti era troppu forte per sviluppà. A ogni persona chì anu sughjutu in u tribunale si dumanda: "Quandu avete sta picciò?" E a risposta hè sempre "longu prima di u culore". Ci hè un problema di difficultu, ma micca senza sforzu è prugettu. I prublemi deve esse identificati è risurvuti quandu u cliente è u vinditore principià per perseguite un agenda attuale; s'ellu aspetta troppu longu l'impurtante di l'avvenimenti righjunghjenu un puntu induve a materia hè risposta passata.
A Bottom Line
A fine, u fallimentu di Indiana è u cuntrattu d'allenamentu d'IBM apparentemente puderia avè evitatu cù un sensu cumunu. Ei dui partiti eranu intelligenti è ricchi è eranu più cà suficiently competent per sapè di prublemi significati chì ci vole à superà. U tribunale hà scrittu chì i prublemi di veru - interessu propiu, cunflitti à agendas, mancanza di cumpetenza, è riscidate micca dichjaratu - anu ignoratu largamente finu à chì era troppu tardu. Mentre ùn avè micca imparziatu da i failures previsti, pudemu. Sè scurrate un mega deal o qualcosa più modesta, assicuratevi di chì ùn avete micca ripetite u listessu errore!