Cridate l'Esternalizzazzjoni Call Center Still Steal US Jobs?
Call center outsourcing contrughjanu à i servizii di u call center. I centri di call centru di ogni tipu di prublemi di servizii di u cliente, da i vostri carte di creditu à e garanti appliance. Cumpagnia à l'esternità internu, per una divizia separata, o à un specialista esternu.
L'imprese principiani l'outsourcing à salvà soldi. Ci truvaru era più costuutu per situà i so call centers in e spazii cù un costu di a vita più bassa.
Ddu modu, ponu pagà i so langue. Hè aiuta si l'area hà pocu disastri naturali per interrompu serviziu. Hanu ancu bisognu di una stonda rete di telecomunicazione. Per questi mutivi, Phoenix Arizona divintò un centru per parechji centri di call center.
Cumu hè Affettive à l'Ecunumia USA
Cumu u standard di a vita di u livellu americanu, assai imprese chjave situate call centres oltremi. Paesi com l' India , Irlanda, Canada, e Filippini eranu i più populari. Ùn sò solu i travagliadori pagati assai più menu, ma avà parlavanu in inglese. Per esempiu, un centru di u centru di u centru di u centru di u costu di una Cumpagnia $ 20 per ora in medite versus $ 12 per l'ora in India. Dicho costu includenu u travagliu, tecnulugia è telefuninu di rutevuli. Di u 2001 à u 2003, l'imprese sottuviani circa 250 000 chjassi di u centru di travagghiu à l'India è Filippini solu.
A ricerca hà reducitu i costi in i Stati Uniti. Cumpagnia annunziate l'aghjunte di u callu à travaglià in casa, sottumessu costu.
À u listessu tempu, l'inflaciu hà imbuttatu i salarii in l'India. In u risultatu, l'attraversu di u centru di u call center principia à reverse. Ci hè una discrepanzia salute più chjucu trà i Stati Uniti è i travagli di u mercatu emergenti. Chì ùn hè micca successu per l'outsourcing di tecnulugia , di fabricazione è di i risorsi umani .
U travagliu di u callista di l'urganizazione solu u 15 percentuale più cà i so contraparti in India.
Questu facenu cumpritamenti u mistieru di u centru di u Nebraska, anche u costu più altu. Hannu un cumandamentu più grande di l'inglesa è a familiarità cù a cultura americana. Questu significa un cuntenutu più grande cù i clienti. Questu hè chì avè ricuvgiate più belli citatini chì crescenu di travagliu di call center straniero
Pros
Ci hè almenu quattru mutivi maiò per chì una sucità avissi vulutu sternalizà u so call center. Tutti l'anu da fà cù u chjappu di risicamentu à u centru di u callista, invece di mantene in casa. Eccu più specificità:
1. Flexibilità. Call center outsourcing li permette una cumpagnia di esse flexibile à e cambiante precisa. Se una cummerciale si spinge in un novu mercatu, hè difficiule per estimà quantu i chjave di u centru chjamatu per aghjunghje. U stessu hè veru quandu a ditta licenza di novi prudutti. A cumpagnia deve pagà u prezzu di u centru di telefuni, ancu se l'espansione ùn guadagna micca boni inguertà. Quandu sorsi in u centru di u call center, a sucità solamente pagana per i tempi passati passanu in u telefunu.
2. Espansioni à i Mercati Internazzjonali. Quandu una cumpagnia si espandu à i mercati stranieri, deve esse chjamatu centri di calli lucali. U persunale hà de capiscenu a cultura è parlanu a lingua. Un centru di missaghja contruvatu pò gestisce stu prublema in una basa necessaria.
3. Avraiunati. I sparte spieci spicce in i so attività, cum'è in a festa di vacanze. Hè difficiulve di furmà, allughjassi, è poi stende oghje per quelli pocu mesi quandu a dumanda hè più altu. A cumpagnia chì sorsi fora di u so call center allughjà quelli riscosu.
4. U serviziu di Cliente. L'infrastruttura di telecomunicazioni hè stata fatta, affidate o anticu. A mantenimentu hè costu, è a sustituì ancu più cusì. Un sistema anticu pò reducià a competitivitat. Un centru di a messa à terre brenda cù l'ultime tecnulugia. U duminiu pò esse centrale in l'innuvazione in i so bè è servizii.
Cons
A più grande perchè una sucità vulete mantene a so call center in a casa hè cuntrullata. Questa hè particulari critica per una sucità chì u vantaghju competitivu è u serviziu di u cliente. U call center hè l'interfaccia cun u cliente.
A prumessa di a marca di u serviziu di u clienti deve esse primu articulu. A cumpagnia di u prumessu marca hè innovadora, deve avè u so call center riflessa una imagina. Per i costi low cost, i seguenti prublemi ùn sò micca cusì crìtichi.
1. Cumunicazione. Una di e più grande caghjunuzza di centri di calli esternalizate hè cumprintendu accentu straneri. L'accenti impiegati à u centru di i calleri esterni mantienimatu i clienti di l'EU cumprendi.
2. Cultura Chjesa. L'impiegati in centri di calli straneri ùn anu micca familiarizatu cù i frase cumuni di l'Urania è slang. Ùn sò micca claramente riferiti giulogichi. Questa fiducia ridutta di i clienti in i so sapè.
3. U cunniscenze pruduttu. L'impieghi stranerii di u call center eranu distanti da a basa corporativa. Per via di u risultatu, ùn eranu micca cunsigliati di i prudutti di a cumpagnia è di i servizii. Hè scritta ancu a retazione di fiducia è a risuluzione di i prublemi di clientella
In ocasioni l'avvirtimenti di l'outsourcing ùn sò micca sopra so miseria. Compass Management Consulting hà cunsideratu chì i centri di call center outsourced a pruduzzioni di u 60%. Hè fattu u 40% di riduzzione di e cose ùn valenu i valori.